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Das letzte Jahr, unser erstes Jahr, war für UPSCALE sehr aufregend und dynamisch. Wir hatten viele inspirierende Projekte und neue Partner, aber vor allem die Nominierung und den dritten Platz als bestes Startup! Das ist bereits eine beachtliche Leistung, wenn man bedenkt, dass wir uns gegen eine stetig wachsende Konkurrenz im Bereich Online-Interior-Design behaupten müssen.
Wie würden Sie diese einjährige Reise mit UPSCALE beschreiben?
Das Wort Reise trifft es perfekt. Es war wie eine Fahrt im Schnellzug. Man schaut ständig nach innen und außen. Ich habe viel gelernt. Ich habe auch viel über mich selbst gelernt und darüber, wie man alle Projekte und das Familienleben gleichzeitig unter einen Hut bekommt.
Was inspiriert Sie bei dieser Arbeit am meisten?
Es sind die Menschen, mit denen ich arbeite. Die Kunden mit all ihren unterschiedlichen Bedürfnissen und Persönlichkeiten. Ich recherchiere viel, um zu sehen, was neu auf dem Markt ist, und um ehrlich zu sein, hilft Instagram heutzutage sehr dabei.
Wie sehr hat Ihnen der Online-Ansatz im Interior Design geholfen, die richtigen Kunden zu finden?
Wir erreichen heutzutage online viel mehr Menschen. Die meisten unserer Kunden sind ziemlich beschäftigt. Sie schätzen die Flexibilität, nicht extra in unser Büro fahren zu müssen, um an Meetings teilzunehmen. Sie können das von zu Hause aus erledigen, wenn sie Zeit haben. Das ist perfekt und für uns alle viel entspannter.
Wie wichtig ist Ihnen eine gute Kommunikation mit Ihren Kunden, um deren Bedürfnisse erfüllen zu können?
Kommunikation ist der wichtigste Teil im Interior Design. Die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen bedeutet, im richtigen Moment die richtigen Fragen zu stellen. Ganz am Anfang jedes Projekts verbringe ich viel Zeit damit, herauszufinden, was sie wirklich mögen und was nicht. Unser Stil-Quiz hilft dabei sehr. Manchmal ist es sogar einfacher zu fragen, was sie nicht mögen, anstatt zu fragen, was sie mögen. Ein Pinterest-Profil ist da auch hilfreich. Unter Berücksichtigung neuer Kommunikationskanäle können wir auch über Skype oder andere Tools sprechen... Das hilft sehr, um zu sehen, wie sie aussehen und wie sie reagieren.
Was schätzen sie an Ihrem Ansatz am meisten?
Dass wir so effizient wie möglich arbeiten, mit einer Transparenz, die sie bisher nirgendwo anders gefunden haben. Unser Ansatz ist einfach und klar. Wir erhalten viele positive Rückmeldungen über die Art und Weise, wie wir arbeiten und kommunizieren.
Welche Werte haben Sie bei UPSCALE in Bezug auf Projekte und Kundenbeziehungen gepflegt?
Wie ich bereits sagte, geht es um Transparenz. Ich versuche, jede E-Mail und Anfrage noch am selben Tag zu beantworten. Darüber hinaus ist es auch sehr wichtig, Probleme klar zu benennen und mit allen Beteiligten zu sprechen, um die beste Lösung für den Kunden zu finden.
Was sind Ihrer Meinung nach die drei wichtigsten Dinge oder Aspekte im Interior Design?
Das Wichtigste ist natürlich der Kunde. Meine Aufgabe ist es, seine Bedürfnisse und Visionen in ein großartiges Design und eine Atmosphäre zu filtern, nach der er gesucht hat. Abgesehen davon natürlich die Liebe zum Detail und zu Materialien. Ich finde lieber einen Kompromiss, als meine Ideen durchzusetzen – aber ich bin eine gute Verkäuferin :-)
Wie wertvoll ist es, ein gemütliches Zuhause zu haben, das genau auf Ihre Bedürfnisse und Ihren Stil zugeschnitten ist?
Sehr wertvoll. Ich glaube, viele Menschen unterschätzen eine gemütliche Atmosphäre. Jeder Mensch hat andere Bedürfnisse und Wünsche. All diese Bedürfnisse müssen zunächst einmal ergründet werden. Viele Kunden fühlen sich nach der Umgestaltung wie neue Menschen und haben, ob Sie es glauben oder nicht, danach ein völlig anderes Sozialleben.
Welche Informationen Ihrer Kunden sind für Sie wertvoll, um den richtigen Projektumfang zu bestimmen?
Je mehr Informationen ich habe, desto besser. Das gilt auch für das Budget und den Stil. Die richtigen Fragen zu stellen und darüber zu sprechen, wie ihr Alltag strukturiert ist, hilft mir sehr dabei, das passende Design zu finden.
Welche Vorteile bietet Online-Interior-Design für den Kunden?
Heute findet man alle Artikel online. Der Kunde recherchiert oft selbst, und deshalb passt es sehr gut, dass wir unsere Kunden online beraten. Nur weil man alles online kaufen kann, heißt das nicht, dass man alles selbst gestalten kann. Diese Lücke füllen wir mit unserem Online-Designkonzept.
Wie viel konnten Ihre Kunden durch ein engagiertes und professionelles Online-Interior-Design-Team einsparen?
Wir bemühen uns sehr, das Budget so genau wie möglich zu kalkulieren. Wir bewahren sie vor Fehlentscheidungen. Der Kunde spart Zeit und Energie, weil wir ihm den ganzen Aufwand abnehmen. Meistens legt der Kunde das Budget fest. Wir erstellen dann ein Design, das darauf sowie auf dem Stil und den Bedürfnissen des Kunden basiert. Da unser Service online stattfindet, ist es am wichtigsten, dass unsere Kunden Zeit sparen – heutzutage ist jeder sehr beschäftigt und Zeit ist kostbar.
Unser Ziel ist es, Design erschwinglich zu machen, deshalb bieten wir für jedes empfohlene Möbelstück immer verschiedene Preisoptionen an. Da unsere Kunden Zeit sparen, wird der gesamte Prozess weniger stressig und lässt sich optimal in ihren Zeitplan integrieren.
Wie wird sich UPSCALE in den nächsten 12 Monaten entwickeln?
Das Ziel ist es, noch effizienter zu arbeiten und technische Unterstützung zu nutzen, um den Kunden bestmöglich in den Designprozess einzubinden. Wir möchten die gesamte Designphase optimieren, um die Kosten für den Kunden zu minimieren, damit mehr Budget für die Möbel bleibt.
