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L'année dernière, notre première année, a été très excitante et dynamique pour UPSCALE. Nous avons mené de nombreux projets inspirants et noué de nouveaux partenariats, mais surtout, nous avons été nommés et avons décroché la troisième place du prix de la meilleure startup ! C'est une réussite incroyable face à une concurrence toujours plus forte dans le secteur du design d'intérieur en ligne.
Comment décririez-vous cette première année avec UPSCALE ?
Le mot « aventure » est parfaitement adapté. C'était comme un voyage en train à grande vitesse, avec un regard constant sur l'intérieur et l'extérieur. J'ai beaucoup appris, sur le métier mais aussi sur moi-même, notamment sur la manière de gérer tous les projets tout en préservant ma vie de famille.
Qu'est-ce qui vous inspire le plus dans ce métier ?
Ce sont les personnes avec qui je travaille. Les clients, avec leurs besoins et leurs personnalités si variés. Je fais beaucoup de recherches pour découvrir les nouveautés sur le marché et, pour être honnête, Instagram est une aide précieuse aujourd'hui.
Dans quelle mesure l'approche en ligne vous a-t-elle aidée à atteindre les bons clients ?
Nous touchons beaucoup plus de monde en ligne aujourd'hui. La plupart de nos clients sont très occupés. Ils apprécient la flexibilité de ne pas avoir à se déplacer jusqu'à notre bureau pour les réunions. Ils peuvent le faire depuis chez eux, quand ils ont un moment. C'est parfait et beaucoup plus relaxant pour tout le monde.
À quel point une bonne communication avec vos clients est-elle importante pour répondre à leurs besoins ?
La communication est l'aspect le plus important du design d'intérieur. Comprendre les besoins du client, c'est savoir poser les bonnes questions au bon moment. Au tout début de chaque projet, je passe beaucoup de temps à cerner ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Notre quiz de style est très utile. Parfois, il est même plus facile de demander ce qu'ils n'aiment pas plutôt que ce qu'ils aiment. Un profil Pinterest aide aussi beaucoup. En tenant compte des nouveaux canaux de communication, nous pouvons également échanger via Skype ou d'autres outils… Cela aide énormément à voir leurs réactions et leurs expressions.
Qu'apprécient-ils le plus dans votre approche ?
Le fait que nous travaillions avec la plus grande efficacité possible, alliée à une transparence qu'ils n'ont trouvée nulle part ailleurs jusqu'ici. Notre approche est simple et claire. Nous recevons beaucoup de retours positifs sur notre façon de travailler et de communiquer.
Quelles valeurs avez-vous cultivées chez UPSCALE en ce qui concerne les projets et les relations avec les clients ?
Comme je l'ai déjà dit, tout repose sur la transparence. J'essaie de répondre à chaque e-mail et à chaque demande le jour même. De plus, il est essentiel de clarifier les problèmes potentiels et de discuter avec toutes les parties prenantes pour trouver la meilleure solution pour le client.
Selon vous, quels sont les trois aspects les plus importants en design d'intérieur ?
Le plus important, c'est évidemment le client. Mon travail consiste à filtrer ses besoins et ses visions pour créer le design et l'atmosphère qu'il recherche. Au-delà de cela, il y a bien sûr l'amour du détail et des matériaux. Je préfère trouver un compromis plutôt que d'imposer mes idées – mais je suis une bonne vendeuse :-)
Quelle est la valeur d'un intérieur chaleureux, parfaitement adapté à vos besoins et à votre style ?
Une valeur inestimable. Je pense que beaucoup sous-estiment l'importance d'une atmosphère accueillante. Chaque personne a des besoins et des désirs uniques. Il faut d'abord cerner ces attentes. Après une transformation, beaucoup de clients se sentent comme métamorphosés et, croyez-le ou non, leur vie sociale s'en trouve totalement transformée.
Quelles informations de la part du client vous aident à définir la portée idéale d'un projet ?
Plus j'en sais, mieux c'est, notamment concernant le budget et le style. Poser les bonnes questions et comprendre l'organisation de leur quotidien m'aide énormément à concevoir le design le plus adapté.
Quels sont les avantages du design d'intérieur en ligne pour le client ?
Aujourd'hui, tout se trouve en ligne. Les clients font souvent leurs propres recherches, ce qui rend notre conseil à distance très pertinent. Mais pouvoir tout acheter en ligne ne signifie pas pour autant savoir tout concevoir soi-même. Nous comblons ce fossé grâce à notre concept de design en ligne.
Combien vos clients économisent-ils en faisant appel à une équipe de design d'intérieur en ligne dédiée et professionnelle ?
Nous nous efforçons de calculer le budget avec la plus grande précision. Nous leur évitons de faire les mauvais choix. Le client gagne du temps et de l'énergie car nous nous occupons de tout. C'est généralement le client qui fixe le budget. Ensuite, nous créons un design basé sur celui-ci, ainsi que sur ses besoins et son style. Comme notre service est en ligne, l'essentiel est le gain de temps : aujourd'hui, tout le monde est très occupé et le temps est précieux.
Notre objectif est de rendre le design accessible, c'est pourquoi nous proposons toujours différentes options de prix pour chaque meuble recommandé. Comme le client gagne du temps, tout le processus devient moins stressant et s'adapte parfaitement à son emploi du temps.
À quoi ressemblera UPSCALE dans les 12 prochains mois ?
L'objectif est de gagner encore en efficacité et d'obtenir un support technique pour impliquer au mieux le client dans le processus de création. Nous voulons rationaliser chaque étape du design afin de réduire les coûts pour le client, lui permettant ainsi de consacrer davantage de budget à son mobilier.
