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L'année dernière, notre première année, avait été très excitante et dynamique pour UPSCALE. Nous avons eu de nombreux projets inspirants et de nouveaux partenaires, mais surtout, la nomination et la troisième place pour la meilleure start-up ! C'est déjà une réussite incroyable malgré une concurrence sans cesse croissante dans le domaine de l'approche de la décoration d'intérieur en ligne.
Comment décrirais-tu ce voyage d'un an avec UPSCALE ?
Le mot voyage convient parfaitement. C'était comme un voyage en train rapide. Je regarde à l'intérieur et à l'extérieur tout le temps. J'ai beaucoup appris. J'ai également beaucoup appris sur moi-même et sur la façon de gérer tous les projets et la vie de famille en même temps.
Qu'est-ce qui t'inspire le plus dans ce métier ?
Ce sont les personnes avec qui je travaille. Les clients avec leurs différents besoins et personnalités. Je fais beaucoup de recherches pour voir les nouveautés du marché et, pour être honnête, Instagram m'aide beaucoup ces derniers temps.
Dans quelle mesure l'approche en ligne en matière de design d'intérieur vous a-t-elle aidé à atteindre les bons clients ?
Nous touchons beaucoup plus de personnes en ligne ces jours-ci. La plupart de nos clients sont très occupés. Ils apprécient la flexibilité qui leur permet de ne pas se rendre à nos bureaux en voiture pour assister à des réunions. Ils peuvent le faire de chez eux quand ils en ont le temps. C'est parfait et beaucoup plus relaxant pour nous tous.
Dans quelle mesure est-il important pour vous d'avoir une bonne communication avec vos clients afin de pouvoir répondre à leurs besoins ?
La communication est la partie la plus importante de la décoration d'intérieur. Pour comprendre les besoins du client, il faut lui poser les bonnes questions au bon moment. Au tout début de chaque projet, je passe beaucoup de temps à déterminer ce qu'ils aiment vraiment et ce qu'ils n'aiment pas. Notre quiz de style est très utile. Parfois, il est encore plus facile de leur demander ce qu'ils n'aiment pas au lieu de leur demander ce qu'ils aiment. Un profil Pinterest y est également utile. En tenant compte des nouveaux canaux de communication, nous sommes également en mesure de parler via Skype ou d'autres outils... Cela aide beaucoup à voir à quoi ils ressemblent et comment ils réagissent.
Qu'est-ce qu'ils ont le plus apprécié dans votre approche ?
Que nous travaillions le plus efficacement possible avec une transparence qu'ils n'ont jamais trouvée ailleurs jusqu'à présent. Notre approche est simple et claire. Nous recevons de nombreuses réponses positives à propos de notre façon de travailler et de communiquer.
Quelles valeurs avez-vous nourries chez UPSCALE en matière de projets et de relations avec les clients ?
Comme je l'ai déjà dit, c'est une question de transparence. J'essaie de répondre à chaque e-mail et à chaque demande le jour même. De plus, il est également très important de clarifier les problèmes que je vois et de discuter avec toutes les parties concernées afin de trouver la meilleure solution pour le client.
Selon vous, quels sont les trois éléments ou aspects les plus importants de la décoration d'intérieur ?
Le plus important est, bien entendu, le client. Mon travail consiste à filtrer leurs besoins et leurs visions dans le design et l'atmosphère qu'ils recherchaient. À cela s'ajoute bien sûr l'amour pour les détails et les matériaux. Je préfère trouver un compromis plutôt que de concrétiser mes idées, mais je suis une bonne vendeuse :-)
Quel est l'intérêt d'avoir une maison confortable adaptée à vos besoins et à votre style ?
Très précieux. Je pense que beaucoup de gens sous-estiment une atmosphère chaleureuse. Chaque personne a des besoins et des désirs différents. Tous ces besoins doivent d'abord être abandonnés. De nombreux clients se sentent comme de nouvelles personnes après la transformation et, croyez-le ou non, ils ont ensuite une vie sociale complètement différente.
Quel type de contribution du client est utile pour déterminer la bonne portée du projet ?
Plus j'ai d'informations, mieux c'est. Aussi, en termes de budget et de style. Poser les bonnes questions et parler de la façon dont leur vie quotidienne est structurée m'aide beaucoup en obtenant le bon design.
Quels sont les avantages du design d'intérieur en ligne pour le client ?
Aujourd'hui, vous pouvez trouver tous les articles en ligne. Le client fait souvent ses propres recherches, et c'est pourquoi il est tout à fait normal que nous conseillons nos clients en ligne. Ce n'est pas parce que vous pouvez tout acheter en ligne que vous pouvez tout concevoir vous-même. Nous comblons cette lacune grâce à notre concept de design en ligne.
Combien vos clients ont-ils économisés en disposant d'une équipe de design d'intérieur en ligne dédiée et professionnelle ?
Nous nous efforçons de calculer le budget le plus précisément possible. Nous les empêchons de prendre de mauvaises décisions. Le client économise du temps et de l'énergie car nous prenons en charge tous les tracas. C'est généralement le client qui fixe le budget. Ensuite, nous créons un design en fonction de cela et du style et des besoins du client, bien sûr. Parce que notre service est en ligne, le plus important est que notre client gagne du temps. De nos jours, tout le monde est très occupé et le temps est précieux.
Notre objectif est de rendre le design abordable, c'est pourquoi nous proposons toujours une option de prix différente pour chaque meuble recommandé. Comme notre client gagne du temps, l'ensemble du processus devient moins stressant et s'adapte à son emploi du temps.
À quoi ressemblera UPSCALE dans les 12 prochains mois ?
L'objectif est de travailler de manière encore plus efficace et d'obtenir un support technique afin d'impliquer le client dans le processus de conception de la meilleure façon possible. Nous voulons rationaliser l'ensemble du processus de conception, afin de minimiser les coûts pour le client, afin qu'il dispose de plus d'argent pour les meubles.
